ВСТУП
РОЗДІЛ 1: ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ІНСТИТУТУ ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН
1.1. Історичний розвиток інституту звернення громадян в Україні
1.2. Нормативно-правова база інституту звернення громадян
1.3. Аналіз сучасного стану інституту звернення громадян
РОЗДІЛ 2: ПРОБЛЕМИ ФУНКЦІОНУВАННЯ ІНСТИТУТУ ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН В УКРАЇНІ
2.1. Виявлення основних проблем та недоліків
2.2. Вплив бюрократичних процедур на ефективність розгляду звернень громадян
2.3. Порівняльний аналіз інституту звернення громадян в Україні та Європейських країнах
РОЗДІЛ 3: ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ІНСТИТУТУ ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН
3.1. Впровадження сучасних інформаційних технологій в діяльність інституту звернення громадян
3.2. Підвищення кваліфікації державних службовців
3.3. Розробка пропозицій щодо вдосконалення нормативно-правової бази функціонування інституту звернення громадян
ВИСНОВКИ
ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ